eagle.io에서 고객에게 제공하는 서비스 품질을 측정하기 위해 eagle.io는 다음과 같은 약속을 제공합니다. eagle.io는 고객에게 주 7일 24시간(24×7) 기준 99.9%의 비율("SaaS 서비스 가동 시간 지표")로 SaaS 프로덕션 애플리케이션에 대한 액세스 권한을 제공합니다. SaaS 서비스 가동 시간 지표는 계정 가입 날짜부터 시작됩니다.

eagle.io는 독점 시스템을 사용하여 호스팅 서비스의 가용성 여부("SaaS 서비스 가동 시간 지표")를 측정하며 고객은 이 시스템이 본 서비스 수준 계약과 관련하여 고객과 eagle.io 간에 발생할 수 있는 모든 분쟁 해결의 유일한 근거가 된다는 점에 동의합니다. 가용성은 다음 공식에 따라 계산됩니다.
A = (T – M – D) / (T – M) x 100%
A = 가용성
T = 총 월별 시간(분)
M = 유지 관리 시간
D = 가동 중지 시간

a. 99.9% ~ 100% 가용성
평가: 목표 달성
월 수수료 크레딧 금액: 없음

b. 99.0% ~ 99.8% 가용성
평가: 용인 가능
월 수수료 크레딧 금액: 5%

c. 99.0% 미만 가용성
평가: 허용되지 않음
월 수수료 크레딧 금액: 10%

SaaS 서비스 가동 시간 지표는 다음과 같은 이유로 발생하는 성능 문제에는 적용되지 않습니다.

• 전반적인 인터넷 정체, 속도 저하 또는 가용 불가
• 바이러스 또는 해커 공격으로 인한 일반 인터넷 서비스(예: DNS 서버) 가용 불가
• 계약 약관에 설명된 불가항력적인 사건
• 고객의 행위 또는 부작위(eagle.io의 명시적 지시에 따라 수행되지 않은 경우) 또는 eagle.io의 통제를 벗어난 제3자
• 고객 장비 또는 타사 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 또는 네트워크 인프라가 eagle.io의 단독 통제하에 있지 않은 결과
• Amazon Web Services 인프라 중단으로 인한 결과입니다. AWS 서비스의 현재 상태는 http://status.aws.amazon.com에서 확인할 수 있습니다.
• 예약된 SaaS 인프라 유지 관리

eagle.io는 요청 시 고객에게 본 문서에 따라 SaaS 서비스 가동 시간 지표 보고서("가동 시간 지표 보고서")를 제공합니다.

고객이 가동 시간 지표 보고서에 동의하지 않는 경우 가동 시간 지표 보고서를 받은 날로부터 15일 이내에 eagle.io에 분쟁에 대한 서면 통지를 제공해야 합니다.

eagle.io의 문제 대응 시간은 아래에 정의된 대로 문제 수준에 따라 사고별로 다를 수 있습니다.

레벨 1
기준: 계획되지 않은 중단으로 서비스를 사용할 수 없음, 해결 방법 없음
대응 시간: 1시간

레벨 2
기준: 계획되지 않은 중단으로 서비스를 사용할 수 없음, 해결 방법 사용 가능
대응 시간: 4시간

레벨 3
기준: 단일 사용자 또는 영향을 받는 소수의 사용자가 서비스를 사용할 수 없음
대응 시간: 12시간

레벨 4
기준: 간헐적 문제
대응 시간: 24시간

최종 사용자가 호스팅된 서비스에 액세스하기 위해 필요한 구성은 다음과 같습니다.

• 적절한 대역폭의 인터넷 연결
• 인터넷 브라우저: Chrome 16 이상, Firefox 16 이상, Internet Explorer 10 이상, Safari 6 이상 및 Microsoft Edge.

본 계약은 2015년 9월 1일에 마지막으로 수정되었습니다.